fbpx

Direct solliciteren

End-User specialist

End-User specialist

Solliciteren
Hoogeveen
Drenthe
ICT
004427

Heb je nog vragen?

Bel of mail dan met:


Synensis Amsterdam
Roy van der Poel
Vestigingsmanager
020 - 767 0167
roy@synensis.nl

Uitdagend werk

Het verrichten van werkzaamheden op een remote End-User ServiceDesk, gericht op het helpen van eindgebruikers van onze opdrachtgevers.

Taken bestaan uit:

– Ondersteunt eindgebruikers bij problemen met ICT-middelen.
– Het procesmatig vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aangewezen tooling.
– Bestuurt en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringsomgevingen.
– Maakt gebruik van logboeken, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan het Management Team.
– Actief signaleren van verbeterpunten.
– Probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten.
– Beheert remote kantoorautomatiseringsomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens.
– Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd, omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de Centric End-User Management afdeling.


– De End User Specialist heeft vaardigheden die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren.
– De End User Specialist is in staat om beheermatige werkzaamheden te verrichten
– De End User Specialist is in staat om zelfstandig standaard changes en monitoringswerkzaamheden uit te voeren

Wat zoeken we?

- In het bezit zijn van Rijbewijs B is geen directe eis, maar wel een pré.
- VOG kunnen overleggen.
- Medewerker is bereid conform de planning zijn werkzaamheden te verrichten. De mogelijkheid bestaat dat er buiten de "normale" kantoortijden of in een stand-by dienst gewerkt moet worden.

Opleiding en werk- en denkniveau - Middelbaar Beroepsonderwijs ICT (MBO4)

- Nederlands, Engels, Duits(optioneel) in woord en geschrift

Benodigde kennis, ervaringen en certificeringen -
- Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning.
- 1 jaar aantoonbare ervaring op een Service/Help Desk.
- Aantoonbare ervaring met remote overname tools.
- Aantoonbare ervaring met Service Management Tools.
- Gecertificeerd MOS(Outlook, Word, Excel, Powerpoint).
- Eventueel aangevuld met enkele MCSE-certificaten.
- Gecertificeerd ITIL Foundation.
- Bekend met diverse mobiele middelen(Iphone, Smartphones, ipad, tablets)

Wat bieden we?

- Fijne werkplek
- Doorgroeimogelijkheden

Heb je nog vragen?

Bel of mail dan met:


Synensis Amsterdam
Roy van der Poel
Vestigingsmanager
020 - 767 0167
roy@synensis.nl

Suggesties voor jou

Servicedeskmedewerker

Locatie: Synensis Apeldoorn | Branche: ICT | Provincie: Gelderland | Uren per week: 40

Omschrijving:
Ben jij een luisterend oor, vind je het leuk om mensen te helpen en om dingen uit te pluizen? Dan ben jij de servicedeskmedewerker die wij zoeken.

Voor onze opdrachtgever in Apeldoorn mogen ...

Servicedeskmedewerker

Locatie: Synensis Barneveld | Branche: ICT | Provincie: Gelderland | Uren per week: 40

Omschrijving:
Wat ga je doen?

Mensen helpen! Ben jij degene waar je familie en vrienden altijd op kunnen bouwen als ze ergens niet uitkomen? Als ze problemen hebben met een computer, telefoon of printer ...